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常連客が急に来なくなったのは……
春の訪れとともに髪形を変える人もいるかもしれませんね。みなさん、行きつけの美容院はありますか? 掲示板サイト「発言小町」に、「常連のお客さんが来なくなった理由を知りたい」という美容師さんからの投稿が寄せられました。
投稿した美容師歴9年のハンドルネーム「まれ」さんは、「5年指名し定期的に来てくださったお客様がぴたっと来なくなってしまいました。理由は知りたいですがわからずじまいです」とつづっています。
「引越しなどで、お店が遠くなって通えなくなった」「お気に入りの美容師さんがお店を替わってしまった」「気に入らない髪形にされた」など、店を替えるには、いろいろな理由があるでしょう。発言小町に寄せられた意見で多かったのは「接客」でした。しかも常連になったからこそ生じたモヤモヤが、理由のひとつのようです。
■なれ合いは禁物
例えば、「よっしー」さんは、「好みをわかっていただいて、気心も知れた美容師さんでしたが、手抜きとまではいかないのですが、なんとなくちょっと気を抜いてるような、緊張感がなくなりすぎたというか。そんな感じを受けたことが数回続いて行くのをやめました」と投稿しました。
一方、「まーち」さんの場合、通いはじめたころ、美容師さんはお客さんの話の聞き役で大変だろうなぁと思い、愚痴などを聞いてあげていたそうですが、慣れてきたら「まーち」さんに説教をしてくるようになったのがイヤになり、その店を離れたそうです。
また、何度か担当者が代わっても、20年同じ美容院に通っているという「ぽんた」さんは、「それは自分が粗末に扱われた時でしょう」と推測しています。「例えば客の荷物を雑に扱ったり、呼び止めても聞いていなかったり、またはシャンプーが乱暴とか、いろいろと挙げられると思います」。長く通い、家族のように思っているので、新人スタッフがダメダメな時は、上司に助言しているのだそうです。
お互いに何でも言い合える関係を築く前にイヤな思いをした客は、理由も告げずにフェードアウトしてしまうのかもしれません。たくさんの指名客を抱える人気美容師の場合は、一度に何人もの客を担当し、アシスタントに続きを任せて別の客のところに行ってしまいますよね。そうすると「雑な扱いをされた」と感じる人もいるようです。
話しかけられるのが苦手な人も
美容師さんのトークも店選びの重要なポイント。とはいえ「いろいろ話しかけられるのが苦手」という意見も数多く投稿されました。接客マニュアルがあるのかもしれませんが、ほかのお客さんがいる前で個人情報を根掘り葉掘り聞かれたり、毎回同じことを聞かれたりすると、イライラ、モヤモヤするのかもしれません。
「するたな」さんも「つい遠慮がなくなってしまう時がお互いにあるのではないでしょうか。プライバシーに踏み込みすぎた発言をしていたり、軽口の限度を越えたキツイ言葉をうっかりかけてはいないでしょうか」と指摘しています。
■店選びはネットの「口コミ」を重視
美容に関する調査研究機関「ホットペッパービューティーアカデミー」(株式会社リクルートライフスタイル)が2017年にまとめた「美容室・理容室の利用に関する実態調査」 では、15~69歳の男女7700人に現在、通っている店を認知したきっかけを尋ねています(複数回答)。女性では「友人・知人の口コミ・おススメを聞いて」(27.7%)が最も高く、続いて「予約・口コミサイト」(26.4%)で、「お店を街で見かけて」(25.4%)を超えました。
店の予約方法では、インターネット予約が広がり、この設問の調査を始めた2014年以来、男女共に初めて3割を超えました。全体的には、電話予約が主流ですが、20~30代女性に限ると、ネット予約が電話を上回っています。
美容院を選ぶ際には「口コミ」を重視する人が多いということは、技術の高さだけでなく、接客や店の雰囲気の評判も広がりやすいのかも。センスもよく、心を許せるステキな美容師さんに出会えるとずっと通いたくなりますが、逆に心を許しすぎたことがお気に入りの美容院を離れる理由にもなるようです。
引用元: https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180329-00010001-otekomachi-life
みんなのコメント
温かく迎えてくれる
何があっても必ず黙って僕をいつでも支えてくれる今も無償の愛
昔は野良犬と取っ組合い迷惑ばかりかけてきたけれど恩返しできてるかい?
今も小言を言われればウザイし面と向えば照れくさいしでも辛いとき助けられる
気持ちを全部預けられるいつもいつも身勝手な俺
いつまででも叱っててくれあと元気でさえいてくれればいい
それが今の願い
貴方達の大きな愛情でこんなに立派に育ちました
いとおしい人に支えられてそれだけで幸せな気持ちになるんです
ありがとう精神病院ありがとう閉鎖病棟
技術の前に接客スキル磨いてよ!と思ったことが何度も……
距離感って大事だと思います。あまりに露骨、無神経な態度は失礼ですし、だからといって、馴れ馴れしいのも嫌です。適度な、微妙な仕事のラインってあると思います。
よって、アシスタント含め壊滅的にバカ。会話不成立。
一つ、パーマ液垂れて目に入ってんのにタオル持ってくるのに何分かけてるんだ
一つ、アシスタントなんかいちいち覚えてないのに向こうはガッチリ私を覚えてる
一つ、シャンプー時に美容師なのに髪をガシガシこすって拭く
そして担当さんの退職後、店長に引き継がれたのですが…その方、とにかく加齢臭がきつい!シャンプーの時なんか、結構顔に近づかれるので本当に臭いがきつくて…数回は通いましたが臭いに耐えきれず、本人に加齢臭がきついなんて言えるはずもなく、そっと無言で店を変えました…
次の担当になったのがそこの美容室の社長の息子。
いかにも社長の息子って感じで、上から目線で
人をばかにしたような発言ばかりするので腹が立って行くのをやめた。
次に行ったところは、休日は何をしてますか?仕事は何を?
どこにお住まいで?など、次から次へと息つく間もなく
身辺調査のような質問攻めにあってイライラしたのですぐにやめた。
その次のところは、内巻にしたいと言ったのに外巻にされたり、
左右不揃いにパーマをかけられたりしたのでやめた。
息子は、やたらトリートメントするように勧めてきた。ある時、担当の美容師が「ヘアマニキュアなのに、どうしてトリートメント勧めるのだろう?」と不思議そうにしていた。
その上、mixiで私の日記にとんちんかんなコメント書く(明日は職場の飲み会という内容の日記に、「飲み過ぎないようにね。」とコメント)し、本人の日記にコメントしてもレスはないし、だんだん内輪ネタなこと(バンド活動)ばかり書いていた。他の人にも同じことしていたようで、息子のマイミクの一人がアクセスブロックしたようで、嘆きの日記を書いていたことがあった。
私は施術に関係ないプラベ話題を、根掘り葉掘り聞いたり、自分語りに入ったりする美容師達のしょーもない接客テクが大っ嫌いで、行きつけのサロンを持たない。
施術中はヨイショばっかしてる。じゃないと手を抜かれそうだし、少しでも気分良く作業して、綺麗に仕上げてほしいから。だから美容院って大嫌い。客なのに異常に疲れる。
行きつけの美容室をやめました。頭皮マッサージとかそういうの無理になったんで・・・。
さらにその前の行きつけの美容室は凄く良かったんですが引っ越した事でやめましたね。
現在は予約も不要、美容師さんも必要以上に話しかけてこない場所に行ってます。
技術面は申し分ないので変えるつもりはないですねー。
社長が事業拡大に目覚めてチェーン展開
まだ1店舗経営の時に母親が社長から
原宿に店舗出すのが夢なんだ
と聞いていたそうで
念願かなって表参道に出店
途端に料金値上げで母娘共々離れました
精鋭美容師は表参道店へ行き
倍近い値上げはないでしょうよ…
地元に数店点在していましたが1店に縮小
そうなるよね、顧客大切にしていないもの
縮毛矯正を半年に一度だけなので頻度が低いのと、チェーン店だから、行くたびに担当者が変わっていますが、そこが気に入ってます。誰に任せてもそこそこ上手だし、毎回変わるから常連になるわけでもないし。
前行っていたところは決まった担当者だったので、会話に気を遣ったり大変でしたので。少数でしょうが、こういう客もいます。
それでも仕上がりが良かったので通い続けたけど、新しいメインアシスタントが苦手だったのと、2回くらいしか当たってないけど嫌いなアシスタントがいたから。
お店のテイストも若い子向けのお店だったから、結婚してアラサーになってそろそろこういう店もなーって思ってきたのもある。
自分も似た業種だったけど、難しいよね。
万人に受けるのは不可能。
技術職で鍛練も必要なのに、更に接客術も必要という。。。しかも薄給。ブラック。
割りに合わん。
自分も十年以上通っていたところをそれでやめた
雑にもいくつかあって、慣れでないがしろにされている感と、カットそのものが以前より雑
そこに、店まで距離があったり、料金が高めだったりすると「ここじゃなくてもいいかな」となる
特にお店に悪い印象があって、というわけでないのにね。
それから、美容院ジプシーみたいになって、なかなか行きつけはできないけど、そろそろ落ち着きたい・・・。
そんな事があり、別の美容院へ行こうと予約し当日の予約で〇時から〇時30分にはいけますと連絡し相手も、では〇時頃で予約しておきますね。と言ったので、その時間から10分ほど過ぎていくと、〇時30分から予約のお客様がいるので今日はできません。と言われました。子供もいたのでキッズルームのあるお店を探して予約したのに、お店に行ってから出来ないと言われるとは思いませんでした。こんな店で切ってもらいたくもないわ。
新しい店探しも大変ですね。
口コミ良い事しか書いてないお店多く無い?
口コミが良いから予約して行ってみたら、
出された飲み物のグラスに口紅べったり付いてて、それ見た瞬間帰りたくなった(T^T)
何でも、対人間って精神的にキツイね。
グチや内話ネタを聞いていないのに話し
ダメ出しをする様になる美容師。
お金を払うこっちが気を使う様になると
お店を変えます。苦痛です。
新規の店でまた1から情報を知らせるのが面倒くさいという点もあり中々変えられません。
指名してもカットはさすがに切ってくれるけどカラーは殆どがアシスタントがやりますよね?最後のチェックだけは担当美容師がやりますけど。
ランク上の美容師でランク料取るくせに切り残しが何回かあったけどクレーム入れませんでした。その場で気付いたら言いますけど、帰ってから気付いて2週間まで無料お直しできるけど面倒くさいのでそのままです。何回も変えようと思ったけど新規の店を探すのも面倒くさいので。
結局私はめんどくさがり屋なんですね笑
かなり待たされた。
常連さんだから安くしますと言われたけど
行く度に金額が違うしめんどくさくなった。
次回トリートメントを差し上げますと
チケットを渡されて行ってみると
トリートメントじゃなくて石鹸で
しかも100均で売っているので引きました。
バカにされているみたい。
あと、関西の美容室はやたら話かけてくるから、リラックスしたい人には不向きかと(話さないと関西ではかなり嫌味な奴に思われて雑に切られるから、嫌々話に付き合いますが、本来は雑誌を読んだり静かにしてリラックスしたいのに!)
あと、かなりビックリしたのが、超有名サロンの美容師で商売道具である指に、刺青入ってる人がいたのも底が知れますねw
私が通っているところも特に愚痴をこぼしに行っているわけでは無いのですが、客が店の人の愚痴を聞かされ、客の話は殆ど聞かない。というスタンスのお店なのでそろそろ本気で他店を探したいと考えていたところでした。
一つ一つの動作も丁寧で気を遣ってくれて、他愛のない話も聴いてくれる。
かれこれ10年位ですが素敵な美容師さんに出会えて良かった
まあ、いつも空いている店なんだけどさw
客のプライバシーを聞きすぎる
なあなあな態度になる
雑に扱う
気がきかなさ過ぎる
過剰セールス
そもそも施術が下手
のどれかだと思うが
ところがある時、「〇〇さん(私)って、ウチに来る時、本当に暗い顔してくるんですよね。なんかほんとに大丈夫かなって」と、他のお客や美容師のいる前で言われショックでした。
私が美容院に行く時は、かなり髪が爆発していて泣きべそかもしれませんが、そんなことをわざわざ意地悪く言う必要は無いと思いました。正直、そばにいた人は皆固まっていました。
それからしばらくして彼女は美容院を辞めました。
退職寸前の人って、最後に言いたいこと言ってやめる人いますけど、それだったと思います。たまたま彼女の退職の方が早かったですが、二度と行くもんかと思いました。
自由な時間やお金が変わると美容院を変えてるかも。
出産したら往復の移動時間がもったいなくて近所の美容院に。
予約が取れなくて浮気して、そのままのパターンもある。
それ以外だと、ぞんざいに扱われたり後回しにされたり適当にやられたりとかね。
それに口には出さないまでも大切にしてくれているかどうかは態度や雰囲気でわかるよね。
お客さん全てを大切にしてくれるところ流行るよね。
半乾きの時や、ブワァーって手とドライヤーだけでボサボサで最後にクシでとくだけとか、は?これで終わり?って事が続いて行くのやめた。美容師としてありえない。適当なのはあんたでしょ。
謙虚な姿勢って大事。
この前行ったサロンはカットとカラーで3時間も取られた。
お金も取られて時間も取られてげんなりした。
癖で気が付いてないんだろうけど、後輩に対して、高圧的に指示をしているのも気分悪い。
一体みんな何を絶賛しているのか。
接客も馴れ馴れしくてウザかったし…
おしゃれな店だから行ってみる人が多いのかしら
しかし一度予約の時間から20分以上待たされ。後の予定があったためその場キャンセルしたことがある。前の客が遅く来たのかもしれず、仕方ないとは思ったが、電話連絡を入れてくれれば親切だと思った。
しまった、という感じで丁寧に謝ってくれましだが。客もゆるい馴れ合いを許さない態度が必要だと思う。
理由は美容師免許持っていない
スタッフが私の髪をシャンプーし
ドライヤーで乾かしたから。
そのスタッフは経営者側の人間。
マネージャーの肩書きでした。
シャンプーの練習普段からしていると
言ってたから店ぐるみの確信犯です。
誰か保健所にチクって潰して貰いたい。
ずっと行きつけにしてたら客が自分一人だと近所の愚痴ばかり垂れてきて
それはまーまー許せたけど一回機嫌悪かったのか
露骨に雑な扱いをされてそれ以降は足が遠のいている。
お店のシャンプー等欲しいって言ってないのに
お会計時「何か他にお買い物忘れはないでしょうかぁ?」と言われ急に冷めたそれから何となく行かなくなった
担当の方が店舗が変わった時もそちらに通い、仕事が変わって行く間隔が空いても行っていたのですが
アシスタントの方の些細なミス(シャンプーの時お湯が顔にかかる、ブローで爪が刺さる、髪を引っ張られる等)やカラーチケット購入時に付くと言われた割引券がいつまでも貰えない、来店後に指名した担当さんが休みだと言われる、その他にもありますがそういったことが何年分も蓄積してしまい、行かなくなりました。
そういえは、行かなくなってしばらくした頃、どうしましたか?というハガキが来てました。
あと風邪か花粉か鼻水が出てるのを手で拭いながら、髪を乾かしてて「鼻水大丈夫ですか」って遠回しに気になってるアピールをしたのに「大丈夫です!」って心配されたと勘違いされて続行されてゲンナリ。
あとはちょっとパーマ液置いて戻ってきた時に、凄いタバコ臭くて萎えて、行くのをやめたり。
わざわざやって欲しい写真見せて
ヘアカラーも指定したのに、勝手にリタッチカラーカットとも一つ今新しいヘアサロン探してます。
あと常連になったら毎回商品をすすめてくるようになっても止める。
私、親いないんですが・・・?
こちらも話したり話さなかったり要求も唐突でやりにくいお客なのに、よくやってくれる美容師さんだなと思って頑張って通っていた(そもそも美容院嫌い)。ある日その方が他店舗へ移動すると言う。掌を返したようなその素っ気なさ。私を担当しなくて良くなってホッとしてるんだなと感じた。やっぱり大変だったんだね。もう会うこともないし、お店にもいかないから安心してね。