常連客が急に来なくなったのは……

春の訪れとともに髪形を変える人もいるかもしれませんね。みなさん、行きつけの美容院はありますか? 掲示板サイト「発言小町」に、「常連のお客さんが来なくなった理由を知りたい」という美容師さんからの投稿が寄せられました。

投稿した美容師歴9年のハンドルネーム「まれ」さんは、「5年指名し定期的に来てくださったお客様がぴたっと来なくなってしまいました。理由は知りたいですがわからずじまいです」とつづっています。

「引越しなどで、お店が遠くなって通えなくなった」「お気に入りの美容師さんがお店を替わってしまった」「気に入らない髪形にされた」など、店を替えるには、いろいろな理由があるでしょう。発言小町に寄せられた意見で多かったのは「接客」でした。しかも常連になったからこそ生じたモヤモヤが、理由のひとつのようです。

■なれ合いは禁物

例えば、「よっしー」さんは、「好みをわかっていただいて、気心も知れた美容師さんでしたが、手抜きとまではいかないのですが、なんとなくちょっと気を抜いてるような、緊張感がなくなりすぎたというか。そんな感じを受けたことが数回続いて行くのをやめました」と投稿しました。

一方、「まーち」さんの場合、通いはじめたころ、美容師さんはお客さんの話の聞き役で大変だろうなぁと思い、愚痴などを聞いてあげていたそうですが、慣れてきたら「まーち」さんに説教をしてくるようになったのがイヤになり、その店を離れたそうです。

また、何度か担当者が代わっても、20年同じ美容院に通っているという「ぽんた」さんは、「それは自分が粗末に扱われた時でしょう」と推測しています。「例えば客の荷物を雑に扱ったり、呼び止めても聞いていなかったり、またはシャンプーが乱暴とか、いろいろと挙げられると思います」。長く通い、家族のように思っているので、新人スタッフがダメダメな時は、上司に助言しているのだそうです。

お互いに何でも言い合える関係を築く前にイヤな思いをした客は、理由も告げずにフェードアウトしてしまうのかもしれません。たくさんの指名客を抱える人気美容師の場合は、一度に何人もの客を担当し、アシスタントに続きを任せて別の客のところに行ってしまいますよね。そうすると「雑な扱いをされた」と感じる人もいるようです。

話しかけられるのが苦手な人も

美容師さんのトークも店選びの重要なポイント。とはいえ「いろいろ話しかけられるのが苦手」という意見も数多く投稿されました。接客マニュアルがあるのかもしれませんが、ほかのお客さんがいる前で個人情報を根掘り葉掘り聞かれたり、毎回同じことを聞かれたりすると、イライラ、モヤモヤするのかもしれません。

「するたな」さんも「つい遠慮がなくなってしまう時がお互いにあるのではないでしょうか。プライバシーに踏み込みすぎた発言をしていたり、軽口の限度を越えたキツイ言葉をうっかりかけてはいないでしょうか」と指摘しています。

■店選びはネットの「口コミ」を重視

美容に関する調査研究機関「ホットペッパービューティーアカデミー」(株式会社リクルートライフスタイル)が2017年にまとめた「美容室・理容室の利用に関する実態調査」 では、15~69歳の男女7700人に現在、通っている店を認知したきっかけを尋ねています(複数回答)。女性では「友人・知人の口コミ・おススメを聞いて」(27.7%)が最も高く、続いて「予約・口コミサイト」(26.4%)で、「お店を街で見かけて」(25.4%)を超えました。

店の予約方法では、インターネット予約が広がり、この設問の調査を始めた2014年以来、男女共に初めて3割を超えました。全体的には、電話予約が主流ですが、20~30代女性に限ると、ネット予約が電話を上回っています。

美容院を選ぶ際には「口コミ」を重視する人が多いということは、技術の高さだけでなく、接客や店の雰囲気の評判も広がりやすいのかも。センスもよく、心を許せるステキな美容師さんに出会えるとずっと通いたくなりますが、逆に心を許しすぎたことがお気に入りの美容院を離れる理由にもなるようです。

みんなのコメント

 

名無しさん
いつも行くところに結局私は戻る派なんですが。別のとこに行くきっかけは、知人から「紹介すればあなたも私も1回半額になるから」とか割引券もらった時かな。たぶん、その1回ですごくいい対応されたらその後もそこに行くんだろうけど、そんなでも無かったから、元のとこに戻ります。前、よそでパーマかけてそれが気に入らずカットで元の美容院行った時、「他のとこでパーマかけちゃったんだけど…」って話したら、「うん、全然いーよー」って言ってくれて安堵したことが。後話し逸れるけど若い頃「カットモデルやってもらえませんか?」と声かけられ、何度か行ったけど、やりたくもない髪型やメイクされしかもお金も取られたんですけどカットモデルってそういうのでしたっけ?
Pavrof
美容系、医療系ともにビギナーに丁重で2回目リピーターには雑になっていく傾向に、、なぜ雑になっていくのかと推測していったら、囲い込みを含めた収入確保を目的としていると考えていくうち自分が需要側の餌となっていく感じで嫌気が差して来るんだと思います。
サンダー天倉泰造
そこに帰れば必ず誰かいて
温かく迎えてくれる
何があっても必ず黙って僕をいつでも支えてくれる今も無償の愛
昔は野良犬と取っ組合い迷惑ばかりかけてきたけれど恩返しできてるかい?
今も小言を言われればウザイし面と向えば照れくさいしでも辛いとき助けられる
気持ちを全部預けられるいつもいつも身勝手な俺
いつまででも叱っててくれあと元気でさえいてくれればいい
それが今の願い
貴方達の大きな愛情でこんなに立派に育ちました
いとおしい人に支えられてそれだけで幸せな気持ちになるんです
ありがとう精神病院ありがとう閉鎖病棟
名無しさん
全国展開のチェーン店美容室でろくな思いをしたことがないのって私だけですか?
技術の前に接客スキル磨いてよ!と思ったことが何度も……
名無しさん
私も、行きつけの店があって、同じ人を指名してましたが、何回か行くうちに、だんだん美容師が、なれなれしい態度になり、行くのを辞めました。
距離感って大事だと思います。あまりに露骨、無神経な態度は失礼ですし、だからといって、馴れ馴れしいのも嫌です。適度な、微妙な仕事のラインってあると思います。
名無しさん
説教してくる美容師、昔いたな。私のことなんも知らんくせして、「親に感謝すべき」とか説教して。虐待する親でもそんな事言うか、まじうざい死ねと思ったわ。
名無しさん
田舎なので、美容師イコール高校と名のつく学校へ行けなかったバカがなる職業。
よって、アシスタント含め壊滅的にバカ。会話不成立。
一つ、パーマ液垂れて目に入ってんのにタオル持ってくるのに何分かけてるんだ
一つ、アシスタントなんかいちいち覚えてないのに向こうはガッチリ私を覚えてる
一つ、シャンプー時に美容師なのに髪をガシガシこすって拭く
名無しさん
なんだか下らねぇ記事だな。
名無しさん
昔何年も通ってた美容室、全てが完璧でお気に入りでしたが担当さんが美容師を辞めることに。ただ、最後まで本当に誠実に対応してくれ、引き継ぎもきちんとやったことを細かく報告してくれたので、担当さんの退職後も通おう、と思ってました。
そして担当さんの退職後、店長に引き継がれたのですが…その方、とにかく加齢臭がきつい!シャンプーの時なんか、結構顔に近づかれるので本当に臭いがきつくて…数回は通いましたが臭いに耐えきれず、本人に加齢臭がきついなんて言えるはずもなく、そっと無言で店を変えました…
そのへん
行くたびに異性を紹介され、結婚相談所みたいになってきた。困ってる。
名無しさん
良い美容師さんも少々いるけど、大部分が何となく美容師ってヤンキー上がりって感じ。意外と1000円カットなんてお気に入りです。ヘアマネキュアなんかは、美容院行かないとダメだけど、トリートメントとかは、美容院でやってもらうと、髪を洗ったまま待たされるし寒いので自分でやったほうがいい。
名無しさん
長年お世話になった美容師さんが辞めてしまい、
次の担当になったのがそこの美容室の社長の息子。
いかにも社長の息子って感じで、上から目線で
人をばかにしたような発言ばかりするので腹が立って行くのをやめた。
次に行ったところは、休日は何をしてますか?仕事は何を?
どこにお住まいで?など、次から次へと息つく間もなく
身辺調査のような質問攻めにあってイライラしたのですぐにやめた。
その次のところは、内巻にしたいと言ったのに外巻にされたり、
左右不揃いにパーマをかけられたりしたのでやめた。
名無しさん
私が以前行っていた美容院は、7年ぐらい行っていて担当の美容師は良かったのだが、店長の息子がウザくて行くのを辞めた。
息子は、やたらトリートメントするように勧めてきた。ある時、担当の美容師が「ヘアマニキュアなのに、どうしてトリートメント勧めるのだろう?」と不思議そうにしていた。
その上、mixiで私の日記にとんちんかんなコメント書く(明日は職場の飲み会という内容の日記に、「飲み過ぎないようにね。」とコメント)し、本人の日記にコメントしてもレスはないし、だんだん内輪ネタなこと(バンド活動)ばかり書いていた。他の人にも同じことしていたようで、息子のマイミクの一人がアクセスブロックしたようで、嘆きの日記を書いていたことがあった。
名無しさん
なんか女って面倒臭いですね・・・
名無しさん
お店に入ってから、雰囲気やアシスタントがめちゃめちゃ若くて、ここは若い子の来るところだったなぁと思うことがありましたが、若い男性の方に何とか終わった最後に、インスタ用に写真撮ります?って言われた。全員やってると思うな、ばか!と思った。
名無しさん
な~んか美容師って…本末転倒なんですね。定期的に通ってくれる常連=太い客こそ、丁寧に施術しなきゃいけないのにね。
私は施術に関係ないプラベ話題を、根掘り葉掘り聞いたり、自分語りに入ったりする美容師達のしょーもない接客テクが大っ嫌いで、行きつけのサロンを持たない。
施術中はヨイショばっかしてる。じゃないと手を抜かれそうだし、少しでも気分良く作業して、綺麗に仕上げてほしいから。だから美容院って大嫌い。客なのに異常に疲れる。
名無しさん
頭の手術してから頭を執拗に触られるのが苦手になり、
行きつけの美容室をやめました。頭皮マッサージとかそういうの無理になったんで・・・。
さらにその前の行きつけの美容室は凄く良かったんですが引っ越した事でやめましたね。
現在は予約も不要、美容師さんも必要以上に話しかけてこない場所に行ってます。
技術面は申し分ないので変えるつもりはないですねー。
与太郎
大晦日の閉店
asdxcvgh
地元の美容室に通っていたとき
社長が事業拡大に目覚めてチェーン展開
まだ1店舗経営の時に母親が社長から
原宿に店舗出すのが夢なんだ
と聞いていたそうで
念願かなって表参道に出店
途端に料金値上げで母娘共々離れました
精鋭美容師は表参道店へ行き
倍近い値上げはないでしょうよ…
地元に数店点在していましたが1店に縮小
そうなるよね、顧客大切にしていないもの
名無しさん
何年か通っている美容院があります。
縮毛矯正を半年に一度だけなので頻度が低いのと、チェーン店だから、行くたびに担当者が変わっていますが、そこが気に入ってます。誰に任せてもそこそこ上手だし、毎回変わるから常連になるわけでもないし。
前行っていたところは決まった担当者だったので、会話に気を遣ったり大変でしたので。少数でしょうが、こういう客もいます。
名無しさん
長年指名してたのは売れっ子店長で、ほとんどアシスタント任せでした。
それでも仕上がりが良かったので通い続けたけど、新しいメインアシスタントが苦手だったのと、2回くらいしか当たってないけど嫌いなアシスタントがいたから。
お店のテイストも若い子向けのお店だったから、結婚してアラサーになってそろそろこういう店もなーって思ってきたのもある。

自分も似た業種だったけど、難しいよね。
万人に受けるのは不可能。
技術職で鍛練も必要なのに、更に接客術も必要という。。。しかも薄給。ブラック。
割りに合わん。

hiira
理由は様々だろうと思っていたけど、中心は「扱いが雑になってきた」ことかもしれないね
自分も十年以上通っていたところをそれでやめた
雑にもいくつかあって、慣れでないがしろにされている感と、カットそのものが以前より雑
そこに、店まで距離があったり、料金が高めだったりすると「ここじゃなくてもいいかな」となる
名無しさん
そうそう、段々慣れと共に雑な扱いされてムカつく
もち
通っていた美容院の担当の方が独立されて、そのお店には行かなくなってしまった。
特にお店に悪い印象があって、というわけでないのにね。
それから、美容院ジプシーみたいになって、なかなか行きつけはできないけど、そろそろ落ち着きたい・・・。
名無しさん
クーポンで割引になるから行ったのに、通常料金とられました。それ以来行かなくなりました。
名無しさん
担当の方がお店が変わったり、店舗が変わったり、その度ついて行き通っていました。10年ほどのお付き合いでとても好きな方でしたが、前回髪型が思っているのと全く違った仕上がりに・・・+こちらが話しかけていても、他のお客さんやスタッフが気になるのか気付かず、全然こちらに興味が無い様子が寂しくなりました。
そんな事があり、別の美容院へ行こうと予約し当日の予約で〇時から〇時30分にはいけますと連絡し相手も、では〇時頃で予約しておきますね。と言ったので、その時間から10分ほど過ぎていくと、〇時30分から予約のお客様がいるので今日はできません。と言われました。子供もいたのでキッズルームのあるお店を探して予約したのに、お店に行ってから出来ないと言われるとは思いませんでした。こんな店で切ってもらいたくもないわ。
新しい店探しも大変ですね。
名無しさん
口コミあてにならない(>_<)
口コミ良い事しか書いてないお店多く無い?
口コミが良いから予約して行ってみたら、
出された飲み物のグラスに口紅べったり付いてて、それ見た瞬間帰りたくなった(T^T)
みかん
5年位通っていた男性の美容師さんに、奥さんの愚痴を聞かされたのは別に良かったんだけど、奥さんに対しての態度がひどかったので、幻滅して行かなくなったことはあります。人間性って愚痴でわかるんだなと思いました。技術は良かったので、残念でした。
名無しさん
美容師さんに限らず、接客業って距離感まで感じ取らなきゃいけない。。
何でも、対人間って精神的にキツイね。
名無しさん
常連=友達ではないはず。
グチや内話ネタを聞いていないのに話し
ダメ出しをする様になる美容師。
お金を払うこっちが気を使う様になると
お店を変えます。苦痛です。
名無しさん
私も6年通ってる美容室を変えたいんですが、
新規の店でまた1から情報を知らせるのが面倒くさいという点もあり中々変えられません。
指名してもカットはさすがに切ってくれるけどカラーは殆どがアシスタントがやりますよね?最後のチェックだけは担当美容師がやりますけど。
ランク上の美容師でランク料取るくせに切り残しが何回かあったけどクレーム入れませんでした。その場で気付いたら言いますけど、帰ってから気付いて2週間まで無料お直しできるけど面倒くさいのでそのままです。何回も変えようと思ったけど新規の店を探すのも面倒くさいので。
結局私はめんどくさがり屋なんですね笑
Vacuumcleaner
担当の美容師が予約の時間に来なくて
かなり待たされた。
常連さんだから安くしますと言われたけど
行く度に金額が違うしめんどくさくなった。
次回トリートメントを差し上げますと
チケットを渡されて行ってみると
トリートメントじゃなくて石鹸で
しかも100均で売っているので引きました。
バカにされているみたい。
名無しさん
批判覚悟の上で書きますが、本当に頭の悪い美容師とサロンの多いこと多いこと…。まずカルテ的なカードに新規の時は要望を細かく書くようにしていますが、本当に読んでない美容師や謎の受付コンシェルジュ?(←マジ何なんだ受付コンシェルジュ制度は?って思うこと多いw)
あと、関西の美容室はやたら話かけてくるから、リラックスしたい人には不向きかと(話さないと関西ではかなり嫌味な奴に思われて雑に切られるから、嫌々話に付き合いますが、本来は雑誌を読んだり静かにしてリラックスしたいのに!)
あと、かなりビックリしたのが、超有名サロンの美容師で商売道具である指に、刺青入ってる人がいたのも底が知れますねw
名無しさん
馴れ合い過ぎるのは確かにマイナスに感じることもありますね。
私が通っているところも特に愚痴をこぼしに行っているわけでは無いのですが、客が店の人の愚痴を聞かされ、客の話は殆ど聞かない。というスタンスのお店なのでそろそろ本気で他店を探したいと考えていたところでした。
名無しさん
私の担当してくれている美容師さんは笑顔が素敵で、鈴を転がすような声で何時も癒してくます。
一つ一つの動作も丁寧で気を遣ってくれて、他愛のない話も聴いてくれる。
かれこれ10年位ですが素敵な美容師さんに出会えて良かった
名無しさん
自分の通い付けの美容院は、応対は良いんだけど、カットした後に洗髪せずにいきなりドライヤー・・・あれが気に入らないし、その割に大して安くもないんだけど、田舎なので他にあちこち美容院が有るワケでもないし、「いつもと同じに切ってね」が通用しないと思うと面倒に感じて、思い切って店を変える気にまではなれないんだよな~
まあ、いつも空いている店なんだけどさw
なるほど
美容師が自分語りをする
客のプライバシーを聞きすぎる
なあなあな態度になる
雑に扱う
気がきかなさ過ぎる
過剰セールス
そもそも施術が下手
のどれかだと思うが
名無しさん
以前通っていた美容院の担当美容師は「はいはい」と、ちょっと馬鹿にしたような相槌を打つ人で嫌でしたが、技術では不足はなかったので我慢していました。
ところがある時、「〇〇さん(私)って、ウチに来る時、本当に暗い顔してくるんですよね。なんかほんとに大丈夫かなって」と、他のお客や美容師のいる前で言われショックでした。
私が美容院に行く時は、かなり髪が爆発していて泣きべそかもしれませんが、そんなことをわざわざ意地悪く言う必要は無いと思いました。正直、そばにいた人は皆固まっていました。
それからしばらくして彼女は美容院を辞めました。
退職寸前の人って、最後に言いたいこと言ってやめる人いますけど、それだったと思います。たまたま彼女の退職の方が早かったですが、二度と行くもんかと思いました。
@あたしんち
結婚、引越し、出産、転職。
自由な時間やお金が変わると美容院を変えてるかも。
出産したら往復の移動時間がもったいなくて近所の美容院に。
予約が取れなくて浮気して、そのままのパターンもある。
名無しさん
まずはお気に入りの担当者が居なくなったら行かなくなるよね。
それ以外だと、ぞんざいに扱われたり後回しにされたり適当にやられたりとかね。
それに口には出さないまでも大切にしてくれているかどうかは態度や雰囲気でわかるよね。
お客さん全てを大切にしてくれるところ流行るよね。
名無しさん
あらまあ
名無しさん
僕は15年くらい前から耳の不自由な方がやってる床屋さんに言ってる。紙とペンは用意してあるけど書いたことも無い。行った時と終った時の挨拶しかしない。それで全く問題ない。会話が行き辛くなる原因を作るのは間違いない。言い争う事など当然無くてもね。行きつけ最長記録を伸ばし続けてる。
名無しさん
産後2?3ヶ月の時自宅から5分の所にある美容院に行った時女性店員に「良く赤ちゃんおいて来れましたね?」って言われてもう行かないと思った。
名無しさん
通っていた美容院は、トークなどで私が適当というか対して深く考えない性格なんだと思っていたと思うんですが、ある日を境にカラーとかしても今日は帰るだけと言ってたら
半乾きの時や、ブワァーって手とドライヤーだけでボサボサで最後にクシでとくだけとか、は?これで終わり?って事が続いて行くのやめた。美容師としてありえない。適当なのはあんたでしょ。
名無しさん
美容師に限ってだけど、なぜか上から目線な人が多い率が高い。
謙虚な姿勢って大事。
この前行ったサロンはカットとカラーで3時間も取られた。
お金も取られて時間も取られてげんなりした。
癖で気が付いてないんだろうけど、後輩に対して、高圧的に指示をしているのも気分悪い。
名無しさん
有名美容室に行ってみたけれど、1000円カットとあんまり変わりが無かった。というかお家で切ってもらっていた頃の素人おかんカットと仕上がりが大差がなかった。
一体みんな何を絶賛しているのか。
接客も馴れ馴れしくてウザかったし…
おしゃれな店だから行ってみる人が多いのかしら
名無しさん
お気に入りの美容室はまさに接客の距離感が決め手になっている。信頼できる人に任せたい。
しかし一度予約の時間から20分以上待たされ。後の予定があったためその場キャンセルしたことがある。前の客が遅く来たのかもしれず、仕方ないとは思ったが、電話連絡を入れてくれれば親切だと思った。
しまった、という感じで丁寧に謝ってくれましだが。客もゆるい馴れ合いを許さない態度が必要だと思う。
名無しさん
私も長年行ってた美容院変えました。
理由は美容師免許持っていない
スタッフが私の髪をシャンプーし
ドライヤーで乾かしたから。
そのスタッフは経営者側の人間。
マネージャーの肩書きでした。
シャンプーの練習普段からしていると
言ってたから店ぐるみの確信犯です。
誰か保健所にチクって潰して貰いたい。
名無しさん
美容院じゃなくてこじんまりした飲食店なんだけど
ずっと行きつけにしてたら客が自分一人だと近所の愚痴ばかり垂れてきて
それはまーまー許せたけど一回機嫌悪かったのか
露骨に雑な扱いをされてそれ以降は足が遠のいている。
コロコロ
以前通っていた美容室はオリジナルのシャンプートリートメントをだしていて季節ごとに香りが違うのが売りでした勿論シャンプー時もそれらを使っていて少しでも!良い香りですね」なんて言ったら最後、説明の後「いががですか」としつこいそれとシャンプーの時に水圧でシャワーが暴れだし顔にお湯がかかってしまったのに新人のすいませんのひと言で済まされた別に
お店のシャンプー等欲しいって言ってないのに
お会計時「何か他にお買い物忘れはないでしょうかぁ?」と言われ急に冷めたそれから何となく行かなくなった
名無しさん
つい最近、7年近く指名していた美容室に行かなくなりました。
担当の方が店舗が変わった時もそちらに通い、仕事が変わって行く間隔が空いても行っていたのですが
アシスタントの方の些細なミス(シャンプーの時お湯が顔にかかる、ブローで爪が刺さる、髪を引っ張られる等)やカラーチケット購入時に付くと言われた割引券がいつまでも貰えない、来店後に指名した担当さんが休みだと言われる、その他にもありますがそういったことが何年分も蓄積してしまい、行かなくなりました。
名無しさん
5年以上通っていた美容院を変えた理由は、オーナーが変わった影響で、お店の雰囲気が変わってしまったからです。エレガントな感じが気に入っていたんです。受付のお姉様もステキな方でした。でも、賑やかで落ち着かない雰囲気に変わって、遠のいてしまいました。ターゲットが、大人女子、OLから、原宿系ティーンエイジャーに変わったみたいな。スタッフも一部を除いて一掃。ずっと私を担当してくれていた方は辞めちゃったし、私も他を探しました。
そういえは、行かなくなってしばらくした頃、どうしましたか?というハガキが来てました。
s
何かちょこっといじっては、少々お待ちくださいって別のお客さんの髪を切る。延々待たされても悪びれる様子ないので二度と行かなかった。
あと風邪か花粉か鼻水が出てるのを手で拭いながら、髪を乾かしてて「鼻水大丈夫ですか」って遠回しに気になってるアピールをしたのに「大丈夫です!」って心配されたと勘違いされて続行されてゲンナリ。
あとはちょっとパーマ液置いて戻ってきた時に、凄いタバコ臭くて萎えて、行くのをやめたり。
ラニ
このニュースを読んで反省できるような所じゃないと厳しいのでは。
みにまむ
基本、話したくない話しかけられたくない待たされたくないおススメされたくないのです。カラーはカラー専門店カットはセルフです。美容院に何万もかけるより、質の良いシャンプーを使った方がよいです。
名無しさん
一年近く通ったヘアサロン
わざわざやって欲しい写真見せて
ヘアカラーも指定したのに、勝手にリタッチカラーカットとも一つ今新しいヘアサロン探してます。
名無しさん
美容師の仕事ってストレスとか労働時間とかキツそうなのになんで人気あるのかね。
名無しさん
最近はお店側も、話しかけられてもいいか、積極的に話しかけられたくないかネット予約の段階で聞いてきますね。
名無しさん
この前君の友達来てあーしたこーしたよって、こちらからふった話題じゃないのに喋っちゃう美容師の人はカット気に入ってても通うのやめちゃう。
あと常連になったら毎回商品をすすめてくるようになっても止める。
名無しさん
何度通っても質問が毎回、休みの日に帰省するかどうかの話題。
私、親いないんですが・・・?

 

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