ソフトバンクが誤って約1030万通のメールを削除→お詫びするのは猿でもできる。損失には誠意ある対応を。

ソフトバンクは、携帯電話のメールサービスで提供している迷惑メールフィルターに不具合が発生し、約436万人を対象に、約1030万通のメールを誤って削除していたことを明らかにした。

不具合の発生期間は9月17日10時48分～9月18日9時16分。不具合の内容は、「.co.jp」を含むドメインからのメールが、迷惑メールフィルターの不具合により消失したというもの。

消失したメールは復元できないほか、迷惑メールフィルターが誤って判定したメールの送信元は参照できないとしている。

このため、不具合の対象になったユーザーにとっては、消失したことはソフトバンクから個別に連絡されるものの、どこからのメールが消失したかは、確認する手段がない状況になっている。

対象サービスは、ソフトバンクの「S!メール（MMS）」「Eメール（i）」、ディズニースタイルのメール、ワイモバイルの「MMS」「EMメール-S（MMS）」、ケータイ（PHS）用のメールで、迷惑メールフィルターを利用しているユーザー。

影響を受けるのは約436万人で、約1030万通のメールが受信されずに消失した。

原因は、迷惑メールフィルターのデータベースへ反映するパターンファイルの自動生成時の不具合。不具合は修正済みで、対象のユーザーには個別にお詫びの連絡がなされる。同社では運用監視体制を強化し再発防止策を図るとしている。

ケータイ Watch，太田 亮三

引用元:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180921-00000147-impress-sci

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