フリマアプリ「メルカリ」のユーザーから「利用制限されたまま振込申請期限が過ぎ、売上金が失効するかもしれない」と不安の声が上がっている問題について、

メルカリの長澤啓執行役員兼CFOは、11月8日に開いた決算説明会で対応方針を明らかにした。本人確認が終わらずに売上金が失効してしまったユーザーには「後からきちんと(売上金を)補填することで対応している」という。

本人確認は「違反者以外にもお願いする場合がある」

メルカリでは、出品者が売上金を現金で受け取るために、一定期間内に「振込申請」をする必要がある。だが今年8月ごろから、

「メルカリから利用制限の通知が届き、本人確認書類の提出を求められた」「提出後も対応してもらえず、申請期限に間に合わないかもしれない」といったユーザーの不安の声が上がっている。

同社の広報担当者によると、本人確認書類の提出は、メルカリが本人確認強化のために行っている施策。「社内ルールで『確認が必要』と判断したユーザーに対し、書類の提出を求めているため、規約違反者でなくても提出をお願いする場合がある」という。

ユーザーから提出された書類は、随時確認を進めているという。「振込申請期限が過ぎて売上金が失効してしまったユーザーでも、本人確認が終わり、

問題がないと分かった人については、売上金が戻るようになっている」(広報担当者)。長澤執行役員も「個別の事情についてお答えすることはできないが、お客さまに真摯に向き合うつもりだ」と話す。

本人確認が終わるまでの間、ユーザーの売上金はメルカリが保管する。長期間にわたってユーザーの売上金を保管していると、資金決済法上の「資金移動業者」に該当するとみなされ、資産保全義務(100%以上の額を供託する義務)を負う可能性もあるが、

「基本的に、前払式支払手段発行者の枠組みの中で対応する」(長澤執行役員)方針だ。資金決済法に抵触しない範囲に収まるよう、関係省庁とも話し合いを進めているという。

同社は悪質行為を行うユーザーや反社会的勢力の排除を目的に、今後も本人確認を強化する考え。「安全安心な取引が何より大事だと考えている」(長澤執行役員)


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ネットの反応

1 :*****:2018/11/08(木)20:54:02
高い手数料でボロ儲けのくせに対応の粗末さ。
2 :kah*****:2018/11/08(木)20:53:56
これからはともかく、面倒臭くなってそのまま投げたユーザーも相当な数、額になってると思います
3 :hak*****:2018/11/08(木)20:53:54
問題になったから補填しますじゃあ、誠意に欠ける対応と言わざる得ない。最初から迅速に対応するのが当たり前。
4 :uti*****:2018/11/08(木)20:53:13
場所は提供しているとはいえ人の売上預かってるだけでメルカリのお金ではないのに補填という言い方はおかしい。
そもそも登録の時にしっかり本人確認していればこんな事は起きないはず。自分達の不手際を棚に上げて失効とかまともな会社がやる事?こんな会社上場していて大丈夫なんですかね…
5 :oi*******:2018/11/08(木)20:53:12
メルカリで売買しているけど、相手とトラブった時はメルカリはきちんと対応してくれたよ。一度、24時間利用停止になった時も理由がわからなかったので質問したら24時間以内に定型文ではなく細かく説明してくれたし。
あまりにも丁寧な対応だったのでお礼のメッセージ送ったら返信きたし。私は特に問題ないけど。問題あった一部の人がギャーギャー文句言ってるだけで問題ないユーザーも多くいるのでは?
6 :eku*****:2018/11/08(木)20:53:04
表沙汰になったからだよね、そうじゃなかったら、うやむやにされてるよね、
7 :gar*****:2018/11/08(木)20:53:04
Yオクに代わるサービスとして検討してたけど、振込申請ってなんだよw なんで所有物売った代金のやり取りにそんな介入してんだ? そんな面倒で胡散臭いシステムだったのか
8 :hellod:2018/11/08(木)20:53:00
ヤフオクが面倒でメルカリ使ってたけどこの件で不安になって数年ぶりにヤフオクに戻った。そしたらメルカリと変わりないくらい便利になってたのでヤフオクに切り替えようと思う。メルカリ、値引き応対や換金とかが面倒くさすぎて…
9 :pkp*****:2018/11/08(木)20:52:58
ヤフオクもそうだけど、一旦自分の所で現金プールしておきたいんだね
10 :mes*****:2018/11/08(木)20:52:53
確かにこの一件は、ユーザーフレンドリーではない対応。但し、ユーザー減ってるとか、上場失敗とか言ってる人は、一度IR見たほうがいいと思う。IRを知らないかもだけど。
11 :na6*****:2018/11/08(木)20:52:46
メルカリを使用していた当時、本部の対応には疑問を持っていた。本部の対応がかなり省エネに対して手数料はわりと高い。メルカリは正直、お粗末なサイトだと思う。
12 :yc0*****:2018/11/08(木)20:52:44
安心安全は何よりも大事だけど、何度も書類を提出させるのはどうなの?ユーザーからしてみれば、そんなめんどくさいところは利用したくないと思うけど。
13 :YAHOOは言論統制を止めよ:2018/11/08(木)20:52:27
ある日経営者はトンズラしてサイトが消えてるかもな
14 :mas*****:2018/11/08(木)20:52:27
何故に後になって本人確認?メルカリって会社の信用問題でしょ


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15 :c77*****:2018/11/08(木)20:52:17
結局、メルカリも「ネズミ講」にさも似たり。深みにはまらないうちにメルカリから引き上げた方が賢明かも。
16 :a*****:2018/11/08(木)20:52:16
こんなのネット業界は普通でしょ!Amebaも、振り込んだ金を、アメバピグしか買えないようにしたり。Yahoo!は、振り込んでる金を、何年も黙っていたり、ネット業界は、やりたい放題だから、
メルカリも、話が大きくならなければ、返さなかっただろうね!規約だろうがなんだろうが、人の金を自分のものにする規則は、罰則規定にすべきだよ!
17 :mam*****:2018/11/08(木)20:52:15
補填じゃなくて返すべきカネでしょ、しかも早急に。問題が表面化してから説明するなど誠意がない。
18 :xcd*****:2018/11/08(木)20:52:15
社内ルール開示すればユーザーはそれに従って行動します。以上!!!
19 :dob*****:2018/11/08(木)20:52:13
みんなでラクマにしよう!
20 :hug:2018/11/08(木)20:52:03
つい先日、コースターを出品したら、いきなりメルカリからメールが来て、削除されていました。かわいいクリスマス用のコースターなのに、どこが悪いのか、
きちんと購入元も示していたのに、理解できない!抗議の仕方もわからなく、もうあきらめました。
21 :******************:2018/11/08(木)20:52:00
手数料高いやっぱ、らくまだな
22 :int*****:2018/11/08(木)20:51:59
アッテは使ってたけど、メルカリは使いにくいしヤフオクの方が仕組みがきっちりしてて信用できるので、使う気にもなりません。
23 :********:2018/11/08(木)20:51:57
メルカリって悪徳詐欺会社って本当なんですか?
24 :ni-to:2018/11/08(木)20:51:55
この会社も先は長くないのは実際出品や売買してみると分かるよ。商品点数多すぎてほとんど売れなくなってきた。
25 :tat*****:2018/11/08(木)20:51:40
トラブルになった時の対応が未熟すぎ
26 :sar*****:2018/11/08(木)20:51:20
というか、これ補填なのか?もともとの 売上金額自体はメルカリがもってるんじゃねーの?渡すか渡さないかという問題だけじゃね?
27 :xlm*****:2018/11/08(木)20:50:59
ユーザーが面倒がって申請しないのに付け込んで、稼ごうとしたんでしょ。
28 :tom*****:2018/11/08(木)20:50:55
怪しい
29 :san*****:2018/11/08(木)20:50:38
何度も本人確認させるのって、逆に個人情報を軽く扱っているようで怖い。提出された本人確認書類紛失しているのではないか、悪用されるのではないか、と不信感が湧く。
30 :mir*****:2018/11/08(木)20:50:29
最初の登録時に、本人確認を行えば問題は無いはずですよね?確認を行う人間は、メルカリ側が決めてるって…何様っ?って気持ちになります。一時期、利用していましたが、今後は利用しませんよ。信用できないですから。


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