「私たちを責めないでください」。京都新聞社の双方向型報道「読者に応える」のLINEに、京都市内のドラッグストアに勤める50代の女性から、そんな悲痛なメッセージが寄せられた。

マスクの在庫がないのに「本当はあるんじゃないの?」と来店客に疑われたり、トイレットペーパーの購入個数を制限すると「何でだ」と問い詰められたりして、従業員が疲れ切っているという。取材に応じた女性は「店内が殺伐としている」と職場の厳しい実情を語った。

女性はパート従業員。勤務先の店舗は、常連客と従業員が日常的に会話を交わすアットホームな雰囲気といい、女性は仕事にやりがいを感じていた。

異変が起きたのは中国での新型コロナウイルスの感染拡大が報じられ始めたころ。マスクの売れ行きが伸びたかと思うと、あっという間に品切れになった。

女性は「マスクは入荷未定と掲示していても、『まだ入らないのか』と尋ねる客がおり、そのたびに『申し訳ありません』と謝っている。そんな自分の姿を夢に見るくらい。客に『本当はあるのにうそをついているんだろう』と疑われた同僚もいる」と嘆く。

マスクだけでなく、消毒用ジェルやエタノール、ガーゼなども次々と品不足に。2月末には紙製品がなくなるというデマが広がった影響で、トイレットペーパーやおむつ、ティッシュペーパーの買い占め行動が目立つようになった。ほどなくして、女性の勤める店は「1家族に一つ」という購入制限に踏み切った。

「商品を多くの人に行き渡らせるためなのに、『何でなんだ』と不満を言われる。既に1個買っておきながら、違うレジに並んで買い増そうとする人もいる」

政府が要請した臨時休校の影響か、ここ数日は即席麺や冷凍食品などをまとめ買いする人が増えた。そのたびに商品補充のため倉庫と行き来するため、肉体的な負担も増えたという。

女性は「新型コロナウイルスの感染がいつ終息するのか。先行きが見えないので不安ばかりが募る」とため息をつく。

ネットの反応

1.
日頃から買い備えていれば済んだこと。

ほんまにアホな日本人ばっかやな。

2.
この間、大型スーパーでマスクの入荷を聞いたおじさん。本日入荷はありませんと店員がお詫びしたら「それじゃあ、お前のしてるマスクはどこから出した!」。

マスクをしてない店員におばさんが「なんで、あなたマスクしてないの!」

店員「申し訳ございません。会社支給のマスクももうなく、自分でももう持ってないんです」
客「私たちは死に物狂いで買い物にきてるのよ!」
どっちも、八つ当たりしすぎ。
店員さんが不憫で可哀想だった。

3.
1月中旬、すでに流行ってたのに、マスク不足始まっていたのに、中国人に平気でダンボール買いさせたじゃん。自主的に制限しなかったのは売れるほうが大事だったからでしょう。そのこと棚にあげないでよ。腹立たしかった。かなり儲かったでしょう。
4.
これに限らず、末端の人間に怒鳴り散らすのは無意味だから、頭の悪い人のすることですよ。

以前出張先で電車が止まって、代替路線を聞こうとと思ったんだけど、駅員捕まえて、「いつ復旧するんだっ」って怒鳴り続けてる人がいて迷惑した。
いらいらするからって不合理な行動は慎もうね。

5.
知り合いは
「入荷未定」って貼り紙してるのに
「いつ入るの!?いつ?」と
ババアに聞かれたそうだ。
やれやれだな。
6.
マスクなんて、予防効果は殆ど無く(使い方を間違うと、逆効果とさえ言われる)、自分が感染した時には多少は意味が有るという程度。
あえて偽悪的言えば、自分がしても仕方なく、周りにさせてナンボ。必死に買ってどうする?
7.
マスクやトイレットペーパーの取り扱いを止めればいいと思う。
別に無くても死なない。
精神を病んでもおかしくないくらいの負荷を我慢してまで続ける意義はない。
8.
先日のトイレットペーパー騒動。普段は決まった人しか買わないので少し割高。それでも本当に必要な方は「助かります」とご購入されていきました。そんな中、70代と思われる3人の女性。

普段は特売のトイレットペーパーを買っているのか、開口一番「高いわね〜1m辺り、おいくら?」と。
身体中固まってしまいました。特に切迫している
感じもないのに。心の声は「もう、買わなくていいから!」それでも実際は「すいませんね〜、
良かったら買って言って下さいね」と笑顔で
お伝えしました。もちろん購入。

どうにかして欲しいです。
もう限界です。

9.
文句を言うバカが多数いるのは事実で、どうしようもない。
説明しても理解できないし。

文句言われる店員さんは我慢するしかない現状。
どうにもならないのがもどかしい。

10.
私も販売職だが、確かに不平不満を店側に愚痴ってくる人はいるし、帰りのコンビニやドラッグストアでも店員に食い下がったり絡んだりしてる人を今も見かける。

仕入れて売るだけの店側に過剰対応求めても意味ないし影響妨害で警察呼ばれても仕方ない行為だって理解できないんだろうね。

11.
疫病予防の基本はこまめな手洗いとウガイ。まずはウイルスを流水で20秒以上流して洗い流す事ですよ。マスクには敏感なのにこの点をおろそかにしている人多すぎ。会社に着いても手も洗わない、うがいもしない。

そして汚れたてでスマホをベタベタ触る。マスクの装着が鼻元からずれてるのに付ける事だけはなぜか敏感。ウガイ薬は薬局でしっかり残ってるしね。

マスク崇拝主義者に言いたいんだが、そんな予防って単なる自己満足では?そのせいでホントに必要な人を困らせていませんか?

12.
人の本性って、緊急時にこそ現れるんだよね。

普通のマスクはあまりに売れないからと、使い捨てマスクしか売っていないドラッグストアは多い。

しかし、使い捨てとは言っても洗って使う事は可能な為、一家族何十枚入りかのマスクを入手すれば数カ月はもつのだが、自分可愛さや転売目的で何パックも入手しようとする人が存在するのが事実である。

入手出来なかった人も親しい人が居れば、数枚分けてもらえば事足りるのだが何故かそうはしない。

アドレスやラインで多くの人と結びついている事を誇ったりしているケースもあるが、その殆どが紙程度の薄っぺらい存在でしかないと言う証明でもあるんだよね。

他国のモラルを笑い、自国のモラルを過剰に持ち上げる意見を聞いた(読んだ)ことがあるが所詮は変わらないんですよ。

13.
自分のことしか、考えないのが、おばさん連中
お店や従業員さんには、関係ないこと。
もっと、冷静になりなよ!
14.
ないって、わかってて、店員さんに聞く人もいる、すいませんって言われることで優越感に浸る、クソまいたいな連中、こういう連中がトイレットペーパーとか買占め店るんだろうな、、、クソだけにお似合いだけど、こういう時こそ、常識を考えて欲しい。
15.
みっともない奴ばかりでうんざりする。たかだか致死率2%くらいでうろたえるな!
16.
トイレットペーパーやティシュは在庫が沢山あるから安心してくださいと言うが。お店に全くない。店員さんに当たるのはもってのほか。輸送手段を自衛隊にお願いして常に店に並べば取り合いは無くなる。
17.
製紙メーカーが出し惜しみするからこうなったのでわ?今まで携帯ゲーム機などをわざと出荷せずに値段を釣り上げたメーカーもあるように製紙メーカーも同じことをしてるのだろう。

そうして転売ヤーを増長させた。こうした転売ヤーからは高額で儲けてるのだから思いっきり税金を吹っかけてやると良い。

18.
ドラッグストアのパートですが、ウチも同じような感じです。マスクや消毒用アルコールの在庫が無く入荷も未定と貼り紙を貼っています。

ですが、ご年配の方には、効果なしのようです。ほんとうに毎日憂鬱です。どうして怒鳴られたり責められたり、睨まれるのでしょうか?大体が新規のご年配のお客様です。

普段贔屓にしている訳でもなく、こんな時だけ来店して何も買わず店員を罵倒して帰るのは何なんでしょうか。明日は商品入荷日です、この日は開店1時間以上前から行列が出来ています。この間は最終的に70人以上並んでました。

マスクがいくらか入荷していたので、対応しましたが、整理券を配ったり質問に答えたり、愚痴を言われたりで1時間以上寒空の下にいました。ほんと、毎日同じことばかり聞かれます。レジに突っ込んできたり電話でも、作業中でも、タメ口上から目線。何様だ。仕事が進まない。なんで私が謝らなきゃ行けないんでしょうか?イライラする

19.
責める責めないの前にまずこれだけ報道されてて、実際にすっからかんの棚も目の前にして「念の為店員さんに聞いてみるか」という気すら起こらない。

「もしかしたら納品直後でこれから並べるところかもしれないし」とかそんな確率の低い展開狙うほど暇でもないし。

20.
アベノミクスなどの耳触りの良い政策ばかりを優先させて、自国の足元固めを疎かにしていた政権の危機管理能力の無さが象徴されている事案ですね。

マスク不足転売禁止や海外からの入国規制と言い対策が後手後手で、結果一般の人々にしわ寄せが来ている。
働き方改革って何だったんですかね?

21.
自分が不利益になる非常事態になると、その人の本性が出ますね。
出来ればそう言う人とはお近づきになりたくないですし、
ましてや身内や仲の良い知人にはいないと信じたいです。
22.
ドラッグストアの定員さんに罪はないと思うが、
仕事でドラッグストアに行くと実際、店頭に出さずバックヤードに在庫を抱えているお店も存在します。

入荷したら従業員さんは勿論購入できる。
これもどうかと思いますけど。。。

23.
お店の店員は何の落ち度もなくて悪いのは買い占めした奴、一人一箱を守れば品切れは防げるなず!もう少しの我慢!
24.
店員をしている私の知り合いも「マスクは品切れです」と言うと
「それじゃ、おにいさんの付けているマスクは何なんだ?売り惜しみしているんだろう」と凄まれたそうです。

日本人は豊かになり過ぎ、我慢できなくなってきているのでは。
自分の都合に合わないものはなんでもクレームで解決しようとする。

携帯の契約で長ったらしい話を聞かされるのも9割以上がクレーム対策の話だ。
コロナは不幸な出来事だけど、日本人が反省する機会になってくれればいいと思う。無理かな?(笑)

25.
店員さんも我々と同じ様に一般的市民なんだけど・・・
イライラするのは分かるけど、そのイラ付きはオークションで儲けてる某県議とかにぶつけましょう
26.
マスクはほとんど中国からの輸入です。
中国の現状をご存知ですか?
ドラッグストアの店員さんは全く関係ないです。

確かにマスクは必要です。
しかしながら、日々の生活を見直しや努力が全く足りていないのが現状です。
マスクより身近に部屋そうじ、手洗いはしっかり抜かりなくする。

昔は当たり前にしていたことをしていない方々が騒ぎます。
それは、違います。
人が人を責めて、我が身は救われない旨を心に留めて下さい。

27.
政府は十分にマスクは供給されるよ、と宣言してから3週間経ったけどマスクは売っていません。
無責任に大丈夫ですと宣言するから政府の言うことが信用できない。
28.
店側の対応にも問題があるケースがある。今朝、1時間以上並んだ挙げ句、開店直前に「入荷してません」と言われた!
店側も、把握している部分でいいので、張り紙を張るとかして欲しい。

それから、何回も年寄りに聞かれるのが煩わしいのなら、分かる範囲での入荷予定と、(業務に支障が出るので)店員にマスクの問い合わせは控えて欲しい旨を、ペーパーにして配布すればいいんだよ。顧客にしっかり情報を伝えてないから、年寄りなどは何度も聞くんだよ。

顧客の状況に任せるだけじゃなくて、店側も顧客をコントロールしていかなきゃダメだよ!

29.
ドラッグストアや薬局も、品切れとは別に、できるならば、いまはお休みにしたいだろうなぁ。(ただでさえ、具合の悪い人がくるのでコロナにしろインフルエンザにしろ、軽い風邪にしろ感染者の比率は高そう)

そんな中、ヒステリックな状況に対応せざるをてない、なんて、自分に置き換えて考えなくとも、どれだけハードか想像に難くない。
殺菌に関しては、石鹸で手を洗えば問題なし。手指で粘膜に触れることを止めればok。トイレットペーパーは工場は通常運転なのだから、待てば必ずはいってくる。

マスクはそもそも感染予防としては、高級なウイルス除外のもの以外は、気休めだということは立証されている。それでも口と鼻を防御したいのならば、マフラーでもスカーフでもまいて代替すればよし。と考えると、押し寄せて店員に絡む必要はゼロ。
殺菌や除菌など、生活上必須な人たちはいるので、そういう方がいつも通り購入できるようになるといいなと思う。

30.
馬鹿な消費者がいるものですね。
定員さんに詰め寄っても状況は変わらないよ。

理性を持って欲しいものですね。
おれはマスク不要なので、行列に並ぶことはないね。

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