マクドナルドの配達サービスで注文したチキンナゲットが、「食べかけ」の状態で自宅に届いた――。こんな報告がツイッターに寄せられていた問題で、運営会社の日本マクドナルドが謝罪した。

同社の広報担当者は2018年7月9日、J-CASTニュースの取材に対し、客に食べかけの商品を配達した事実を認め、「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」。購入者にも謝罪のうえ、商品を交換する対応を取ったという。

■「すごく気持ち悪い…どうしてこうなった」

騒動の発端は、東京都内に住むあるツイッターユーザーの7月7日夜の投稿だ。「衝撃的なことが起こった」と切り出し、

「マックデリバリー頼んだら食べかけのスパイシーチキンナゲットが届いた」

と伝えたのだ。続けて、「すごく気持ち悪い…どうしてこうなったかはちゃんと調べてほしい」とも訴えていた。

投稿者がアップした写真には、半分ほど欠けた食べかけのナゲットが。紙製の容器の中には、付属のマスタードソースのフタ部分もあった。本来は5個入りだったが、食べかけのものも含めてナゲットは4個しかなかったという。

投稿者は続くツイートで、店の担当者が自宅を訪れて直接の謝罪を受けたと説明。あわせて、同時に注文していた全ての商品を新しいものと交換する対応があった、とも明かしていた。

一連の告発ツイートは注目を集め、投稿のリプライ(返信)欄には「これは酷すぎます」「ありえない」などの反応が続出。一部、「自作自演」ではないかと疑う声もあったが、これに投稿者は事実だと反論していた。

投稿者は9日、問題のナゲットは「マクドナルド南砂町店」(東京・江東区)で注文したものだと取材に説明。投稿した写真のうち1枚は、開封時の状態をそのまま撮影したものだという。

誤配送の経緯は…

こうした告発ツイートについて、日本マクドナルドの広報担当者は9日夕の取材に対し、食べかけの商品を配達したことについて「事実です」とコメント。その上で、事態が起きた経緯を次のように説明した。

まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。

客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。

こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明。その上で、

「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。あってはならないことで、このようなことが2度と起きないように従業員教育を徹底して参ります」

と謝罪した。

投稿者は不満おさまらず「企業としての信用ない」

広報担当者によれば、誤って食べかけの商品を届けてしまった客には、店舗の責任者および本社の担当者が電話で謝罪。ただ、誤配達の当日に客の自宅を訪れて謝罪をしたのは、店長ではなくアルバイト従業員だったという。

なお、上記のような誤配達の経緯については、事態を告発したツイッターユーザーも8日午前に報告。そのうえで、「客に出していたものを間違えて届けていたわけでしかも食べかけとなるとかなり気持ち悪いです」として、

「正直、企業としての信用は全くない」

と憤りを露わにしていた。


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みんなのコメント

1 :bnn*****:2018/07/10(火)04:03:57
中国の話かと思ったら、まさかの日本、、
2 :ina*****:2018/07/10(火)03:59:38
返品ナゲットは後で使うつもりだったんじゃないのかな?流石マックだね。
3 :akb*****:2018/07/10(火)03:59:38
10年前なら個人か、少数派の人間が知るところで終わったが今では万人がツイートを読んで、yahoo!でこのニュースを見てる。合計数千万円の赤字にイメージダウンだろうか。客商売なんかやる奴は居なくなるなwミスした奴は最悪の事をしたが、ダメージは計り知れない。これが続くとマクドだけでなく先鋭を欲しがるためバイトってな感じで働ける場所が減ってしまうし、正職を多くして質を上げると品物は値上がりする。良いことなんてないね。
4 :jik*****:2018/07/10(火)03:58:06
このツイッターの投稿者はアタマがおかしい。完全にいかれてる
5 :st0*****:2018/07/10(火)03:57:46
投稿者の人間性を疑うわ。ヒステリックツイートだわ。
6 :jii*****:2018/07/10(火)03:54:58
配達員が腹減って途中で食ったんだろw
7 :v63*****:2018/07/10(火)03:53:09
確かにマックの食べかけ配達はよくない。しかしなんでもSNSに晒すという行為の方が大嫌い
8 :dsuke:2018/07/10(火)03:52:11
正直企業としての信用はまったくないとあるけど、間違えた経緯としっかりとした謝罪もあったわけだから何をこれ以上求めるの?嫌な気持ちになったのは当然としても企業としての信用はまったくないというのは違う
9 :yut*****:2018/07/10(火)03:50:20
マクドナルドクオリティ
10 :hon*****:2018/07/10(火)03:48:50
腹立たしいのはわかるけど、SNSに上げる必要はないし、損害は補填されて謝罪もされた以上話しは終わりにするべき。気分が気持ちがと言うのはクレーマーの論理。
11 :bir*****:2018/07/10(火)03:44:12
デリバリーは利用した事ないな
12 :********:2018/07/10(火)03:43:59
mac は何が自社に足りないのか相変わらず分かってないね間違いは誰にでもあるよでも食品を扱っていて衛生面に問題があれば「ごめんなさい」では済まない謝罪は相変わらずバイトにさせて済まそうという姿勢も会社として終わってる
13 :och*****:2018/07/10(火)03:42:12
なんですぐに廃棄しなかったんだ?普通、返品された物はすぐに廃棄は当然だろう?カウンターでの対応間違いならともかく、一度会計も済ませ客席に行った物を処分しないとかマックも質が下がったね。ゆとりの賜物か?
14 :oya*****:2018/07/10(火)03:39:21
配達員が食ったのかと思ったww
15 :mcd*****:2018/07/10(火)03:36:23
マックで働いているやつらは、ファストフードなのにアルバイトは偉そう、社員は上から目線、総じて、対応が雑。昔は丁寧だったのにな。
16 :w*****:2018/07/10(火)03:33:40
ほんとに気持ち悪い。返品されたものが使い回しされてるんじゃないか、とか思ってしまう。手をつけてなかったら、分からなかったわけだし。
17 :Zai****:2018/07/10(火)03:33:38
食べかけで良かったね。ペロリと舐めて辛いから返却だったら・・・
18 :Exam:2018/07/10(火)03:32:21
マクドナルドでは、責任者は、アルバイトなんだな。企業には色々な責任の取らせ方があるんだな。
19 :atc*****:2018/07/10(火)03:30:22
あのナゲット事件から何も変わってないんだって。あの社長の私たちも被害者だって言葉わすれませんよ!
20 :m*******:2018/07/10(火)03:28:46
配信するのはどうかと思うが、どのような状況で混入したのか、こうなったからには、メーカーもきっちりと明らかにして欲しい。
21 :sin*****:2018/07/10(火)03:26:18
そもそもマクドナルドに信用などない。あの中国の事件を忘れたのか。あの時から俺は、マクドナルドの商品を口にしたことはない。
22 :yuj*****:2018/07/10(火)03:26:11
川崎生田店の城田はクズ態度悪い性格もクズ
23 :丞相:2018/07/10(火)03:25:46
この程度と行っていいかわからないけど、起こった問題に対して適切に対処したのに、すぐにSNSに晒す人が多くなった。SNSに晒すと、安っぽい正義感出した人達が、「これは、あってはならん」等々騒ぎ、発信した人に、企業に過剰な謝礼を払わせるケースが増えている適切な対処をしたにも関わらず、SNSに晒す行為は、もはや恐喝に等しいのでは?と感じている。怪我したとか、お腹壊したとか、そういう実質的被害が出ていない場合は、「商品の交換+経緯の説明+謝罪+割引券等による慰謝料」で十分だと思う
24 :jgh*****:2018/07/10(火)03:23:32
マックってミス多すぎやねん!特にドライブスルーで何回も金だけ払って商品が入ってないとか、ほんま、確認不足すぎるわ!おもしろかったんが、〇〇店のマクドってホンマにミス多すぎやねんって、電車で多分ママ友連中で言っててかなり共感できた事とほとんどの人が被害に遭っていた事にびっくりした!しかも何回も


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25 :O:2018/07/10(火)03:23:31
マクドを配達頼んで食べる男の人って
26 :和風=ω=:2018/07/10(火)03:23:26
対応してくれなかった場合ならともかくも、何かあるとすぐにツイッターにあげる人の方がクレーマーぽくて気味悪いです・・・。
27 :ヨシヒロ:2018/07/10(火)03:21:24
ご対面前にチェンジ
28 :tpe*****:2018/07/10(火)03:19:31
えっ?あってはならないことには違いないけど、オレ過去に髪の毛入ってるとか食いかけ入ってるとか、ナゲットの数が足りないとか・・・何回かあったよ。まぁ自慢することじゃないけど。混みあう時間帯は起こりやすいみたいだな。
29 :sto*****:2018/07/10(火)03:18:27
返品された食べかけのナゲットには一体どの様なクレームがあったのだろうか? その商品を再び他の客の元へ配達してしまった。叩かれるのは仕方ない事だが、話が大きくなりすぎたな。
30 :インガスンガスン:2018/07/10(火)03:18:14
何でもかんでもSNSで晒しゃいいってもんじゃない。物事には順序もタイミングもある。なんかあったらすぐネット、すぐSNSっていうのは誰も得しないし、何もいい事ないと思う。そしてそんな事にイチイチ過敏に反応するメディアもどうかと思うし、そいつらに踊らされる奴らもなんか安っぽいわ…。ここ数年、やれネットの反応…、やれSNSで…。逆に視野が狭くなってないか??息苦しくないか??今みたいになりだしてからのこの感じ、凄い違和感かんじるわ。なんか安っぽいし、誰もが一億総監視者みたいで、お互い常に周りを監視し合ってるみたいで気持ち悪い。。。
31 :shi*****:2018/07/10(火)03:17:54
確かにあってはならんし、気持ち悪いけど、ちゃんと対応してくれてるしそんなに怒ること?企業の信用とかまで言っちゃうの?この人、注目されて気持ち良くなって、とりあえず注目されて続けてるうちは騒いどこうと思ってるんじゃないの?
32 :mac*****:2018/07/10(火)03:16:24
あっちゃいけないミスだが、ツイッターに晒す神経は理解出来ない。
33 :hir*****:2018/07/10(火)03:15:03
で、澤部は何て?
34 :fqf*****:2018/07/10(火)03:13:49
こんな、しょーもないミスで怒る人の気が知れない。むしろ笑えるミスだ。店に電話して「気をつけてねーw」で済む話。あ、もちろん代わりの商品はキチンと戴くが、ネットに晒すとか、ないわー。器の小さい人間だな。
35 :yuz*****:2018/07/10(火)03:12:53
マック側のコメントが不自然かな?通常のナゲットとスパイシーナゲットを間違えたのはわかるけど、お客さんが 間違いに気づいて返品した時には食べかけとあわせて4個って事はわからないで1個食べてから返品したって事?あり得ないよ。見た目だけでもスパイシーナゲットと通常ナゲットの違いくらいわかるし味だって違うでしょ?食べかけを合わせて5個ならわかるけど。
36 :fur*****:2018/07/10(火)03:09:50
ツイッターにあげる必要ある?たかりでもしたいのか?
37 :*****:2018/07/10(火)03:09:39
すき家のお客様対応係りより全然マシじゃん。あいつらはお詫びメールで、俺の名前ではなく似てもいない全く別人の名前で書いて送ってきやがるからなw
38 :ebus*****:2018/07/10(火)03:08:42
>客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。うーん、無能バイト。まあ大騒ぎするほどでも無いな。昔からよくある話だ、ラーメンの中にGKが入ってたとかもあったしな。それに比べればまだマシか。
39 ::2018/07/10(火)03:07:47
食いかけってか、ゴミ!どんなミスだよ
40 :gua*****:2018/07/10(火)03:07:47
何でもかんでもSNSにあげりゃええっていうもんやない。
41 :^^^^:2018/07/10(火)03:03:45
なんでもかんでも、SNSにアップする世の中。正直、マクドに対してよりもSNS投稿者もロクな人間じゃないと思う。私なら直接、本社に問い合わせて処理する。
42 :rea*****:2018/07/10(火)03:03:01
完食した皿や丼をネットで見せられるのもどうかと思う自分なら交換してもらって注意だけ促したら、それで流すかなあ
43 :inf*****:2018/07/10(火)03:00:54
投稿者とマックの問題でしょう?ましてやマック側は代わりの商品もって謝罪してるんだし。それの対応を気に入らず企業の信頼がないと思うのは勝手だけど、なら投稿者が今後利用しなきゃいいだけでSNSで報告するような事じゃない。
44 :end*****:2018/07/10(火)02:59:53
友達いなさそうだな。こういうタイプの人間って。持論を押し付けてきそうな感じ。こういう人は謝っても無駄
45 :lov*****:2018/07/10(火)02:59:02
ツイッターにあげなくても、交換してもらってそれで終わりにすればいいじゃない。ファーストフードはミスが有ったら謝罪と交換だけしかないですよ。見舞金とかそういうのはありません。
46 :a*****:2018/07/10(火)02:58:23
この程度のヒューマンエラーは定期的に必ず起こる。アルバイトに謝罪に行かせたのはよろしくないが、社員不在の時間帯もある。納得出来ない人は外食利用しない方がいいよ。
47 :ちゃーはん:2018/07/10(火)02:58:08
気持ち悪いのはわかるし、腹立つのもわかる。でも、わざわざツイッターに上げる必要があるのかは疑問。
48 :rea*****:2018/07/10(火)02:57:56
人手不足でどこも忙しいんじゃない?写メして、わざわざ載せる方が気持ち悪いと思いますが。
49 :set*****:2018/07/10(火)02:57:40
>返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。ここがもうすでに嘘でどう見ても使いまわし。
50 :q1u*****:2018/07/10(火)02:56:56
こんなことが起きても皆3日で忘れちゃうよ現に、ナゲットにビニール混入騒動どこいっただし。
51 :kai*****:2018/07/10(火)02:56:30
嫌になるねぇ。たしかにSNSに上げる事が、いいことかと言われれば疑問ではあるけど、それ相応に怒って良い事なのに、被害者に難癖付ける人たちもおかしいと思うわ。腹へってようやく届いたもの開けてみれば、どこの誰が食べたかもわからない残飯入ってりゃそりゃ怒るだろ。それを少しでも対応を間違えると被害者が袋叩き。そんなんだからまともな人ほど何か起きても声を出せず、問題がふくれあがって大事になるんだよ。
52 :kab*****:2018/07/10(火)02:53:01
事件云々言う前にマックに配達サービスがあった事にビックリでした!
53 :kur*****:2018/07/10(火)02:51:44
アルバイトが謝罪に来るんや…返品された商品を作り置きの場所に置いておくのも衛生上でもありえないなアルバイトが代わりを持ってきたからって真摯な対応と思ってる人は間違ってるやろアメリカやったら億単位の訴訟やろ
54 :what:2018/07/10(火)02:49:57
食の安全を考えるとありえない事案ではあるが、そもそもSNSに晒す人間性が気持ち悪い。
55 :tak*****:2018/07/10(火)02:49:52
東京ですか……。
56 :qwe*****:2018/07/10(火)02:49:35
あってはならないミスだが、潔く認めた事は評価する。どっかの大学とは大違い。
57 :pos*****:2018/07/10(火)02:48:11
>誤配達の当日に客の自宅を訪れて謝罪をしたのは、店長ではなくアルバイト従業員だったという交換用の商品を持ってくるのは当然バイトだし、その際に謝罪されたのでしょう。(商品の交換ではなく返金対応のみだったら、バイトではなく社員が来る)商品の入れ忘れがあって電話しても同様の対応です。別々に社員さんが来て謝罪すると思ったのだろうか?
58 :nca*****:2018/07/10(火)02:46:36
ひどい。けど、投稿もひどい。何様なんだろう。
59 :kaz*****:2018/07/10(火)02:45:40
アルバイトに謝罪に行かせるって普通の会社ではあり得ない。マックもブラックだね??
60 :coc*****:2018/07/10(火)02:43:26
ウソや隠してないなら大した問題では無い。多少のミスくらいよくある事やわきちんと交換してくれるならわざわざSNSで言わなくてもいいような・・


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