料金引き下げも、携帯サービス苦情2万件の半数は「店舗販売」→まともな商売じゃないよ。

1.
通信会社なんざ一社でいいんだよもう

2.
不適切な勧誘行為を禁止なら光コラボも同じようにしてくれよ!
毎週うっとしいんだが？

3.
日本国の発展成長を阻害しているのは消費者に高額な料金を支払わせ、不明朗な料金体系で消費者をだまし続けてきた携帯電話会社と代理店にその一端はある。

国もあまりの酷さにやっと注意し始めた。関係する会社の責任は重く会社は国賊会社ともいえる。そこで働く従業員はその事を理解し働く価値のある会社に転職したら如何ですか。

4.
安い給与で、嫌な仕事は末端の役目。携帯電話会社の社員は高給とり。ソフトバンク本社勤務の友人は35才で年収1500万円。俺の倍だよ。悲しくなる。まー、俺が低すぎるんだけど

5.
携帯、スマホに関しましては、
要らないアプリの加入…
要らないクレジットカード加入…
要らない○ポイントでのキャッシュバック
要らない契約期間の強要…
それでも宜しければ、ご購入されますか？って
初めから言えばいいのに言わない店員…

6.
本当に、この勧誘の電話困る
携帯もそうだけも
インターネット回線も同じ
誘導の仕方もパソコンで手続きが出来るとか言って本人にパソコンで契約変更させようとさせる
卑怯なやり方

出される人は、すぐに騙される

どうにかして欲しい

7.
情弱な人からお金をむしり取るのよね。詐欺ってる。

8.
料金形態が偏りすぎ、5?10Gでの契約が高い、
端末0円 → 端末満額有料＋通信料から端末代くらいの割引額で交わしている。
お役所の先々に進んでいるから、苦情が止まらない。

9.
苦情を言える人は約5％。
残り95％は黙って何らか解約などする。
一人クレームを言う人がいたら20倍の人が居ると思わなきゃならない。

10.
格安スマホ使用中。
機種変する度に不備、説明不足＆自分の認識不足で何回も足を運ぶことになり疲れます。

行く度に待たされたり違う人になったりしても
何とか使えるようになり
結局結果オーライですごすごと
帰ることになります。

店舗側が設定などはサービスでしている
部分があるので何とか自分で調べて
やる努力はしますがキャリア側の不備もあったりします。

機種変時にキャリア契約セキュリティなのに現行のセキュリティでは無く古いセキュリティを引き続き入れられたりしました。
選択肢も説明もなかったです。
違うスタッフにはこのセキュリティは古くて設定の仕方を忘れたとみたいな事を言われました。

複雑化、多様化してるので
パートや新人さんでは中々対処出来無いと
思うので人件費かけてもスペシャリストレベルの人材を配置して欲しいです。
そうすると待ち時間も改善されるのではないかと思います。

11.
自分には不要な課金のサービス名と必要なものを事前に調べてから行かないといけませんね。
高価な買い物だからこそ、慎重に契約しなければ。

12.
そもそも一方的に呑まなければ契約できないのに延々と説明されるその内容を聞くだけでうっとおしい。

13.
なんだかんだと結局安くならないようになっているから不思議。

14.
理知的にコミュニケートできない上に「わかっていない」客に対して、理知的にコミュニケートできない(できるのならもっと良い職場にいるだろう)くせに、

一丁前に揚げ足取られまいとして言葉遣いが迂遠になりマニュアルに固まったトークしかできない店員が、それでなくともややこしく面倒くさいものを売りつけようとやたら頑張るのだから、そのコミュニケーションが不毛にならないわけがない。

例え客が理知的で「わかっている」としても、店員はそうではないのだから、やはり不毛なのは変わらない。

スマホとキャッシュレス決済をさらに普及させたいのであれば、店員の知的水準と人の話を聴く力をもっと向上させないと。

あと、自分でプラン変えるにもキャリアのHPのわかり難さも問題です。

15.
先日auの3Gガラケーが停波予定なので、4Gのガラホに機種変更に行った。
自分でHPで機種代無料、手数料無料、5000キャッシュバックがあることを調べて行った。
月々1000円程度の通話専用に契約しようとしたら、お姉さんが言うには1番安くて2000円って言うのよ。
１つずつ説明してオプション外して行ったら、だんだん顔が変わっていったよ（笑）これは外せませんって言うから客センの157に電話して聞いたら、外せますって言うのよ。
知らないのか、すっとぼけてんのかわかんないけど、知らない人とか、お年寄りが行ったらカモにされらんだろうな?

16.
よそでは雇って貰えない、行き場無い者達の集まりな証明。
勘違い認識なsimが入ってるのでは？
ま、更なる人生崩壊道標の歩みへの虎ノ門？

17.
キャリアが代理店に変なノルマを課するから悪いのでは
必要のないサービスを上乗せしてみたり、聞きたくもない説明を延々と続けてみたり、予約時間は守れないわ２時間も３時間も手続きがかかるわと（ｒｙ
ここ数年来、携帯の更新が苦痛に感じるようになってしまったし、時間の無駄を感じる

代理店の存在しないシステムはできないものだろうか
代理店があるから、そこに不要なマージン（搾取）が発生してるのではなかろうか
代理店の存在はキャリアにとってはメリットだが、ユーザーにとってはデメリットな存在でしかない

18.
機器代金は別として
月々の支払いが高額になってる皆さん企業の皆さんは
自分、自社が契約してるプランじっくり調べた方がいいですよ

以前ショップに相談してもいくらも下がらなかった携帯料金が
私自身じっくり調べてプラン変更したところ
三分の一まで下がりました

結局分かった事はショップ、携帯会社は自分が損をするような事はしないという事です

そのわりやすい例が
素人ではわかりにくいプランの複雑さ、難解すぎる名称の多様です

19.
２０年以上キャリアの携帯電話を使い続けましたが、今月の契約切れ（来月更新月）をもってすべての電話を格安ＳＩＭに変更することにしました。

用途に合うプランが大手キャリアになく、価格が高いのもサポート費用込みと考えても店舗での待ち時間等を考えると全く費用に釣り合ってない気がしますので、

基本サポートを受けれない格安ＳＩＭに変更することにしました（操作に関してはＰＣサポート店等で低価格有償にしてサポートが受けれますしね）

寧ろ電話サポートを行わず、ＢＢＳやメール・チャット等でサポートを行う格安ＳＩＭ業者の方が対応が速い気がしました。

20.
以前、店舗販売（大手の電気店でも、個別になっているので店舗販売と同じでは。）」で「オプション」を不要とことわったら、それが注文したようにされていた、気が付かないと2年も３年も払っていることになる。
携帯販売はプラスの収入が多きようになっているのか、やたらに不正がされているのでは。　高校生など気が付いても「ちょろちょろ」と言われれば、そうかなーと思ってしまうのでは。
とにかく、主張することが重要です。！！

21.
現在、携帯販売員です。
まず、新サービス等が始まる際は研修などはなく、店舗のパソコンにお知らせが届くのでそれを見て把握します。(サービス開始前日や当日に届くので把握しきれない)
私は説明事態は30分もほどで終わりますが、説明時間はお客様次第です。不明点がないよう説明するのでお客様の理解度によっては長くなります。
同じことを何度も説明しないと理解されないお客様もいらっしゃるので、全てを販売員のせいにするのもどうかと思います。

22.
わかりづらいものばかり
頭の悪い人がサービスを考え出しているのか
ずる賢い人がサービスをわかりにくくして金儲けしているのか

店舗も
故障で持っていって、水没していないのに
【水没ですから】と決めつけられたり、寿命とは絶対に言わない

もうモラルの無いサービスは消えるべきだと思うよ

23.
大手３社が割高なのは、サービスの面から行ってもしょうがないが、
希望するプランになっていないというのは、ＳＢの独壇場ではなかろうか？

24.
話長いしサインばかりやし、パスワードやらややこしいし。どっと疲れるよ。

25.
説明とは違う内容で契約させられてた事あります。文句言って契約そのものを無効にさせました。その後、無効にしたはずのオプション料金が取られ続けてる事が発覚。全

額返金させて、いくらをいつ返金するのか、念書も書かせました。ここまでしないといけないなんて、本当に呆れ果てます。

26.
まともな商売じゃないよ。
いっそ、電波管理は国に戻した方がいいよ。
上から目線の殿様商売丸出しにみえる。

27.
ショップに来て、ああでもないこうでもないと長々と苦情や説明を求めるのは、圧倒的に年配の、てか老人らしい
そりゃ分からないよね
あのごちゃごちゃ感ときたら、訳分からなくしようとして作ってるとしか思えないもんね
それを老人が納得、理解するなんて、ほぼ無理
いくら説明しても理解も納得もせずにまた始めからの堂々巡りで疲れると、ショップスタッフがこぼしておりました

私は、説明なんていらない派です
説明面倒だからいらない
それ必要ないからいらない
何か料金下げる手段が出来た時は知らせてね
で済ませてます
もう10年以上の付き合いのスタッフだから全面的に信用してるし、
何か不作法が有れば、ただじゃ済まない客だって事も端々に匂わせてますしw

28.
少し前までは、通信制限がかからなかった。
平均的にそこまで、ネットを利用してるとは思わないのに。

29.
70代の父母は長く使った携帯の電池交換したいとショップに行ったら二時間待ち。予約したらいいのかってガラケーでメールも送れない二人だからネットで予約なんて出来るわけもなく…やれやれと帰省したついでにあれこれ手続き。

店員の複雑な説明を聞くが耳も遠いし理解も乏しいしかわいそうになってしまい解約を進めたいと複雑な気持ちになった。スマホにしませんか？タブレットは？なんて杖ついて歩いてるの見えてる？片手で操作も出来ないじゃん?イライラ。

30.
一回や二回聞いたくらいじゃ覚えられない料金プラン、取説すら廃止し、実店舗の長い客待ちを解消する努力もせず店舗統合推進とか、やることがほんとにゴミ
スプレー缶の大量噴射しないだけマシと諦めてるよ。